Anulare și rambursare

Fiecare bază își stabilește fereastra de anulare gratuită. Implicit poți anula cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de start, dar baza poate alege alt termen, inclusiv „oricând până la start”. Termenul bazei îl vezi înainte să plătești și pe ecranul rezervării.

Anulezi din aplicație: Rezervări, apoi rezervarea, apoi „Anulează rezervarea”. Accesul la poartă se dezactivează imediat, iar ora se eliberează pentru alți jucători.

Dacă ai plătit online și anulezi în fereastra gratuită, primești înapoi întreaga sumă, pe cardul cu care ai plătit. Rambursarea pornește în cel mult 14 zile de la anulare. Banca ta mai poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare ca suma să apară în cont.

Dacă ai plătit la casierie, banii ți-i dă înapoi baza, la recepție.

Rambursarea o face cel care a încasat plata: MARTINASYNC S.R.L. pentru bazele în modul platformă, baza sportivă pentru bazele în modul direct (vezi Termenii și condițiile, punctul 3).

După ce fereastra gratuită s-a închis, aplicația nu te mai lasă să anulezi, iar suma nu se rambursează. La fel dacă nu te prezinți la ora rezervată sau dacă încalci regulamentul bazei. Pentru o situație specială, sună la bază din ecranul rezervării.

Baza poate anula o rezervare, de exemplu pentru lucrări la teren, o defecțiune sau o rezervare greșită. Primești un email, iar dacă ai plătit, primești înapoi întreaga sumă.

Dacă butonul „Deschide poarta” sau linkul din email nu deschid poarta, sună la bază din ecranul rezervării: operatorul o poate deschide de la distanță. Dacă nu ți-a răspuns nimeni și nu ai putut juca din cauza unei defecțiuni a porții sau a sistemului de acces, primești înapoi întreaga sumă. Scrie-ne la contact@playpass.ro cu ziua, ora și baza rezervării, iar noi ne ocupăm de rambursare.

Primești banii înapoi integral și dacă ai fost taxat de două ori pentru aceeași rezervare.

Până la ora de start, și doar dacă poarta nu a fost deschisă pentru rezervarea ta, o poți muta singur cu „Reprogramează”, pe un teren de același tip, cu aceeași durată și la un preț egal sau mai mic. Plata rămâne aceeași.

Dacă n-ai putut juca din cauza vremii, pentru că terenul era ocupat sau din alt motiv, trimite o cerere din ecranul rezervării cu „Nu am putut juca”, înainte să se termine ora rezervată. Nu există anulare automată pentru vreme: decide baza și primești răspunsul pe email. Dacă baza aprobă, primești tokenuri de reprogramare în loc de bani: 1 token înseamnă o oră de joc (o rezervare de 90 de minute îți aduce 1,5 tokenuri), valabile 90 de zile, doar la baza care le-a dat.